2021年過半，新的學(xué)期即將到來！又到了一年中極度適合復(fù)盤工作和瞄準(zhǔn)嶄新未來的好時(shí)候！趁此時(shí)機(jī)，基理科技也馬上行動(dòng)了起來，在7月末開展了為期兩天的年中總結(jié)會(huì)議。會(huì)議期間，基理科技的全體伙伴們不僅對上半年工作逐一進(jìn)行了細(xì)致剖析，而且針對自身崗位能力提升進(jìn)行了相關(guān)產(chǎn)品及技能培訓(xùn)。會(huì)議溝通過程中，大家收集并分享了在全國各地工作中發(fā)生或可能發(fā)生的情況，聚焦產(chǎn)品核心與用戶需求，精準(zhǔn)答疑。現(xiàn)在讓我們以用戶最為關(guān)心的售后服務(wù)部與電商運(yùn)營部為例，跟隨小編的鏡頭一探究竟吧！

售后服務(wù)部找出問題所在 為下半年打下夯實(shí)基礎(chǔ)

進(jìn)行總結(jié)是為了讓我們跳出固定思維方式，站在不同的角度去復(fù)盤當(dāng)下的成績以及遇到的困惑，并能清醒地認(rèn)識(shí)到不足。因此此次年中總結(jié)會(huì)議上，售后服務(wù)部的工程師們對上半年的工作分別進(jìn)行了自我總結(jié)。大家對上半年負(fù)責(zé)學(xué)校的部署情況進(jìn)行了復(fù)盤，通過實(shí)際案例分析過往工作中的優(yōu)勢與不足。同時(shí)為了更好的服務(wù)用戶，會(huì)議上針對性的調(diào)整了項(xiàng)目流程與工作規(guī)范。

項(xiàng)目運(yùn)行管理中心負(fù)責(zé)人劉妍分析了目前項(xiàng)目運(yùn)營現(xiàn)狀，明確下半年工作內(nèi)容，并要求不斷提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平和綜合能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律性，一切準(zhǔn)備都為完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)打下夯實(shí)基礎(chǔ)。

電商運(yùn)營部用量化數(shù)據(jù)說話 總結(jié)部署兩手抓

為保證總結(jié)報(bào)告的精準(zhǔn)性與專業(yè)性，要適當(dāng)用量化的數(shù)據(jù)說話，以事實(shí)案例為依托，才能從中獲取實(shí)用性較強(qiáng)的結(jié)論與改進(jìn)方式。電商運(yùn)營部的各位駐場運(yùn)營行政助理就在此次的年中總結(jié)中對所服務(wù)的學(xué)校進(jìn)行了基于用戶需求和運(yùn)營數(shù)據(jù)的匯報(bào)，以精準(zhǔn)數(shù)據(jù)復(fù)盤工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)；各位區(qū)域運(yùn)營主管也根據(jù)上半年實(shí)際運(yùn)行情況，制定更加貼合的方案，精準(zhǔn)的解決用戶安全管理和采購方面的需求，盡全力在下半年為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

定向培訓(xùn)每一步提升自我 為更完善的客戶服務(wù)

如何更好的與用戶交流，精準(zhǔn)的為用戶服務(wù)是提升業(yè)務(wù)能力的關(guān)鍵。基于這一點(diǎn)，董事長王倩對全體售后人員進(jìn)行了一場業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在定期培訓(xùn)和實(shí)操中不斷改進(jìn)與提升業(yè)務(wù)能力，真正做到傾聽用戶需求，了解并解決用戶管理面臨的實(shí)際問題，最大限度的提升用戶體驗(yàn)感。

除此之外，為了給客戶提供更好的服務(wù)，并能游刃有余地解決實(shí)際中碰到的問題，我們必須要做到極其熟悉自己的產(chǎn)品，因此定期的專業(yè)技能提升培訓(xùn)也必不可少。在本次產(chǎn)品培訓(xùn)中，產(chǎn)品經(jīng)理分別對大型儀器共享管理系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室安全管理體系以及還未上市的“新產(chǎn)品”進(jìn)行了產(chǎn)品演示，并對大家提出的疑問逐一進(jìn)行了答疑。什么？你問是什么新品？小編現(xiàn)在可不能說，不如一起期待下啦～～～

8月伊始，基理科技各部門總結(jié)過去，著眼當(dāng)下，布局未來。全員調(diào)整好狀態(tài)，整裝待發(fā)，以飽滿的情緒迎接新學(xué)期的到來，更好的服務(wù)廣大師生用戶！